Aby satysfakcja petenta była większa

DOMARADZ. W miejscowym urzędzie gminy trwa szkolenie pracowników w ramach projektu „Dobre rządzenie w sektorze publicznym – wdrażanie zarządzania jakością i badania satysfakcji z usług w gminach województwa podkarpackiego”. Dzięki temu przedsięwzięciu instytucja ma szansę uzyskać certyfikat zarządzania jakością wg normy PN-EN ISO 9001:2009.

– Do projektu zakwalifikowało się 12 gmin z Podkarpacia – twierdzi Jan Pilch, wójt gminy Domaradz. – Dziesięć z nich będzie miało sfinansowany audyt certyfikujący. Szkolenie przeprowadzane jest ze środków unijnych, więc gmina nie ponosi z tego tytułu żadnych kosztów. Jestem pewien, że zdobyte wiadomości poprawią jakość pracy urzędu, co będzie miało bezpośrednie przełożenie na kontakty z petentami.

Szkolenie potrwa do najbliższej środy. – Korzyści z wdrożenia certyfikatu zarządzania jakością są obopólne. Myślę tu i o pracownikach urzędu jaki i jego klientach – mówi Anna Radoń – Cholewa, trener wiodący szkolenia. – Systemy te funkcjonują już w dużych urzędach miast i gmin, starostwach powiatowych czy urzędzie marszałkowskim. Efekty w postaci między innymi skróconego czasu załatwiania różnych urzędowych spraw, zmniejszenia ilości nieprawidłowo wydanych decyzji czy skuteczniejsze zarządzanie posiadanymi zasobami są już widoczne.

Na szkoleniu można nauczyć się najważniejszych zagadnień związanych z zarządzaniem jakości, wymaganiami ISO 9001 oraz prowadzenia audytów wewnętrznych.

Autor:brzozow24.pl